Last updated: 26.08.2026
1. Scope and Acceptance
These Terms of Use govern your access to and use of the heal application and related services ("Service"). By creating an account or using the Service, you agree to these Terms. If you do not agree, you must not use the Service.
You must be at least 18 years old to create an account and use the Service. The Service is not directed at children, and you may not use it on behalf of anyone under 18.
2. Description of the Service
heal provides a digital wellness application that allows users to:
heal is a self-optimization and informational wellness tool. It is not a medical device and does not provide medical services (see Sections 3 and 4).
3. No Medical Services
heal does not provide medical services.
The Service:
All information is provided for educational and informational purposes only. You must consult qualified healthcare professionals before making medical decisions.
Where your own laboratory report states a reference range for a value, heal shows and uses that range. Where your report states none, heal may show a general reference range for orientation and marks it as such, and no assessment of your value is derived from it. Where a partner laboratory delivers a result to heal directly, that laboratory's own classification is shown as the laboratory reported it.
4. AI-Generated Content
Several features rely on artificial intelligence, including the AI Health Summary, the AI Action Plan, and the "Healy" AI assistant in chat and voice conversations. These produce general, informational wellness content based on the data you provide.
You acknowledge that:
You remain solely responsible for decisions made based on the Service.
5. User Responsibilities
You agree to:
6. Account and Security
You are responsible for safeguarding your account credentials. heal is not liable for unauthorized access resulting from your failure to protect your account. We may suspend or terminate accounts in cases of misuse, security risks, or violations of these Terms.
7. Subscriptions, Payments, and Bookings
Auto-Renewable Subscriptions
Access to heal's features requires an active paid subscription; the app is not usable without one. Subscriptions are billed through your Apple App Store account on iOS or your Google Play account on Android, depending on where you downloaded the app. Your subscription automatically renews for the same period unless you cancel it at least 24 hours before the end of the current period; your account is charged for renewal within the 24 hours before the period ends. You can manage or cancel your subscription at any time in your App Store or Google Play account settings. Prices may vary by region and are shown in the app before purchase.
An active subscription unlocks the in-app features described in Section 2, including lab result analysis, your heal Score and health metrics, Apple Health or Health Connect and wearable integration, workout and check-in logging, the AI Health Summary and Action Plan, and the Healy AI assistant in chat and voice, subject to the fair-use limits below. Blood test bookings such as heal 360°, heal @home test kits, and one-on-one Expert Calls are separate one-time purchases and are not included in the subscription.
When Your Subscription Ends
If your subscription expires or is cancelled and you do not renew it, the app locks to a renewal screen. Until you start a new subscription, you cannot use the app's features or view the health data stored in your account. Your data is not deleted when your subscription ends; it remains securely stored as described in the Privacy Policy, and starting a new subscription restores full access to it. Even without renewing, you can log out or permanently delete your account together with all associated health data directly from the renewal screen. You can also exercise your privacy rights, including deletion of your data, at any time by contacting us as described in the Privacy Policy.
Fair-Use Limits
To keep the Service reliable, some features have usage limits: the Healy AI assistant is limited to 200 chat messages and 60 minutes of voice conversation per month (individual voice calls are capped at 10 minutes), laboratory uploads to 15 per month (all of these reset at the start of each calendar month), and the AI Action Plan to one generation per 28 days. We may adjust these limits to protect the Service; material changes will be reflected in the app.
Blood Test Bookings
heal 360° is a one-time paid blood-analysis service. The panel scope and its price are shown in the app before you book, and your results are displayed in the app once available.
When you book a blood test through the Service, you may cancel or reschedule your appointment up to 24 hours before the scheduled time. Cancellations made at least 24 hours in advance are refunded in full. Cancellations or reschedule requests made less than 24 hours before the appointment may not be possible or eligible for a refund. Your statutory right of withdrawal (Section 8) remains unaffected. Bookings are fulfilled by third-party partner laboratories. Once the laboratory has reported your results, heal adds them to your account so they appear in the app.
Expert Calls
The Expert Call is a one-time paid service: a private one-on-one call with a heal expert. You choose from the experts offered in the app; each of them shows their focus, the length of the call, and the price before you book. Scheduling is provided through Calendly: you pick an available time first, and the booking becomes binding once your payment is completed. If you do not complete the payment within 30 minutes of picking a time, the reserved slot is released automatically and you are not charged.
You can cancel or reschedule your call in the app up to 24 hours before the scheduled time. Cancellations made at least 24 hours in advance are refunded in full. Rescheduling also works through the link in your calendar confirmation email. Cancellations or reschedule requests made less than 24 hours before the call may not be possible or eligible for a refund; contact info@heal.health for assistance. Your statutory right of withdrawal (Section 8) remains unaffected.
Expert Calls provide general health guidance and information. They are not a substitute for diagnosis or treatment by your own physician, and no treatment relationship is established through the Service.
Refund policies are otherwise governed by applicable consumer protection law.
heal @home Test Kit Orders (Goods)
heal @home test kits are physical products (goods) sold by heal.health GmbH in its own name. The kits are manufactured by a specialist supplier and shipped by heal's fulfillment partner; the analysis of your sample is performed by a partner medical laboratory on heal's behalf.
Contract formation: the presentation of test kits in the app is not a binding offer. By tapping "Confirm & Pay" and completing the payment, you submit a binding offer to purchase the kit including its analysis. The purchase contract is concluded with heal when we confirm your order after successful payment; you receive an order confirmation by email.
Scope and price: the price shown at checkout is a one-time total price and includes the test kit, delivery within Germany, prepaid return shipping of your sample to the laboratory, the laboratory analysis, and the digital delivery of your results in the app. No additional costs arise.
Delivery: kits are delivered only to addresses within Germany, typically within 5 to 7 business days after the contract is concluded.
Contact address for the laboratory: checkout asks for an email address at which the laboratory can reach you, because the laboratory writes to you directly and one of those emails is the reminder to activate your kit. It may differ from the address you sign in with, and an address that cannot receive the laboratory's mail, such as a private relay alias, cannot be used.
Activation and status: you activate your kit yourself with the barcode enclosed in the box, through the laboratory partner's own process; there is no activation step in the app. The app shows the status of your kit, from ordered through shipped, delivered, activated, and at the laboratory to results, as our partner reports it.
Results: results from a heal @home kit are produced by the laboratory and are shown in the app exactly as the laboratory reported them, including the laboratory's own classification of each value. These values cannot be edited in the app; you can still export, archive, and delete the result at any time.
Unusable samples: if your sample cannot be analyzed, for example because it was damaged, insufficient, or lost in transit, and no result can be produced, we will send you one replacement kit free of charge; contact info@heal.health. Your statutory warranty rights for defects remain unaffected.
Intended use: test kits are intended solely for use by adults aged 18 or over and only for taking a sample from your own body, following the enclosed instructions.
Cancelling the analysis: if you have unsealed your kit but have not yet sent in your sample and decide not to use the analysis, contact info@heal.health. In that case we will refund the portion of the price attributable to the laboratory analysis; the portion attributable to the kit, delivery, and return shipping is not refunded once the seal has been removed.
Your statutory right of withdrawal for goods (Section 8) remains unaffected. If your kit is delivered in sealed packaging, the right of withdrawal lapses once the seal has been removed after delivery.
Healy Coins and Status
The app awards Healy Coins for in-app activity such as completed challenges, workouts, action plan progress, daily puzzle solves, referrals, and paid bookings, and grants a one-time starter bonus when you take out your first subscription. The amount of that bonus depends on whether your first plan is monthly or yearly; it is granted once and does not change if you later switch plan. Coins are a promotional loyalty feature: they have no cash value, cannot be transferred, sold, or paid out, and are never charged to you. Your lifetime coin total determines a status tier that can grant percentage discounts on bookings paid in the app (for example blood test bookings, test kits, and expert calls). Discounts never apply to the app subscription.
We may adjust coin rewards, tier thresholds, and discount percentages at any time; changes do not affect bookings already paid. If a paid booking that awarded coins is refunded, the awarded coins lapse. Any discount you received stays valid for that completed purchase, and a refund is always based on the amount you actually paid.
8. Right of Withdrawal (Widerruf)
This right of withdrawal applies to bookings of heal 360° blood tests, Expert Calls, and other paid services you order through the Service, and to orders of heal @home test kits (goods). It does not apply to auto-renewable subscriptions, which are handled by Apple under the App Store terms or by Google under the Google Play terms, depending on where you downloaded the app.
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
For services (for example heal 360° blood test bookings and Expert Calls), the withdrawal period is 14 days from the day the contract is concluded. For goods (for example heal @home test kits), the withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, takes physical possession of the goods.
To exercise the right of withdrawal, you must inform us:
heal.health GmbH
Knorrstraße 2
80807 Munich, Germany
Email: info@heal.health
of your decision to withdraw from this contract by a clear statement, for example a letter sent by post or an email. You may use the model withdrawal form below, but it is not required.
To meet the withdrawal deadline, it is enough that you send your communication about exercising the right of withdrawal before the withdrawal period expires.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments we received from you without undue delay, and in any event no later than 14 days from the day we are informed of your decision to withdraw. We will make the reimbursement using the same means of payment you used for the original transaction, unless you expressly agree otherwise; in no case will you be charged any fees for this reimbursement. For goods, we may withhold the reimbursement until we have received the goods back or until you have provided evidence of having sent back the goods, whichever is earlier.
For goods, you must send back or hand over the goods to us without undue delay, and in any event no later than 14 days from the day on which you inform us of your withdrawal. The deadline is met if you send the goods before this period expires. You bear the direct cost of returning the goods. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
If you asked for a service to begin during the withdrawal period, you will pay us a reasonable amount in proportion to the service already provided up to the point you informed us of your withdrawal, compared with the full scope of the contract.
Exclusion of the right of withdrawal for unsealed hygiene goods
The right of withdrawal does not apply to contracts for the delivery of sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene if their seal has been removed after delivery. For heal @home test kits delivered in sealed packaging, this means the kit can no longer be returned under the right of withdrawal once the seal has been removed.
Model Withdrawal Form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To heal.health GmbH, Knorrstraße 2, 80807 Munich, Germany, info@heal.health:
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the sale of the following goods / for the provision of the following service:
Goods or service: heal 360° blood test booking / Expert Call / heal @home test kit
Ordered on:
Name:
Address:
Date:
(Signature is required only if this form is sent on paper.)
9. Availability and Changes
We strive to maintain reliable access but do not guarantee uninterrupted availability.
heal may:
We reserve the right to update these Terms of Use at any time to reflect current legal or business requirements.
10. Limitation of Liability
heal is liable without limitation:
In cases of simple negligence, heal is liable only for the breach of essential contractual obligations. Essential contractual obligations are those whose fulfillment makes the proper performance of this contract possible in the first place and on whose fulfillment you may regularly rely. In these cases, liability is limited to the damage that is typical for this type of contract and was foreseeable when the contract was concluded.
In all other cases, liability of heal for simple negligence is excluded. This limitation also applies in favor of heal's legal representatives, employees, and vicarious agents.
These Terms do not change the statutory rules on the burden of proof to your disadvantage.
11. Intellectual Property
All platform content, software, branding, and design are owned by heal or its licensors. You may not copy, distribute, or commercially exploit any part of the Service without permission.
12. Termination
You may stop using the Service at any time. We may suspend or terminate access where necessary to protect users, comply with law, or maintain platform integrity.
13. Governing Law
These Terms are governed by the laws of Germany. If you are a consumer within the EU, mandatory consumer protection laws of your country remain unaffected.
14. Severability
Should any provision of these Terms be or become invalid or unenforceable in whole or in part, the validity of the remaining provisions remains unaffected. The invalid or unenforceable provision is replaced by the applicable statutory rules.
15. Contact
heal.health GmbH
Knorrstraße 2
80807 Munich
Germany
Email: info@heal.health
Stand: 26.08.2026
1. Geltungsbereich und Zustimmung
Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der heal Anwendung und der damit verbundenen Dienste ("Dienst"). Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen und den Dienst zu nutzen. Der Dienst richtet sich nicht an Kinder, und Sie dürfen ihn nicht im Namen von Personen unter 18 Jahren nutzen.
2. Beschreibung des Dienstes
heal stellt eine digitale Wellness-Anwendung bereit, mit der Nutzer Folgendes tun können:
heal ist ein Werkzeug zur Selbstoptimierung und Information im Wellness-Bereich. Es ist kein Medizinprodukt und erbringt keine medizinischen Leistungen (siehe Abschnitte 3 und 4).
3. Keine medizinischen Leistungen
heal erbringt keine medizinischen Leistungen.
Der Dienst:
Alle Informationen dienen ausschließlich Bildungs- und Informationszwecken. Vor medizinischen Entscheidungen müssen Sie qualifiziertes medizinisches Fachpersonal konsultieren.
Enthält Ihr eigener Laborbericht einen Referenzbereich für einen Wert, zeigt und verwendet heal diesen Bereich. Enthält Ihr Bericht keinen, kann heal zur Orientierung einen allgemeinen Referenzbereich anzeigen und kennzeichnet ihn als solchen; eine Bewertung Ihres Wertes wird daraus nicht abgeleitet. Übermittelt ein Partnerlabor ein Ergebnis direkt an heal, wird dessen eigene Einstufung so angezeigt, wie das Labor sie gemeldet hat.
4. KI-generierte Inhalte
Mehrere Funktionen basieren auf künstlicher Intelligenz, darunter die KI-Gesundheitszusammenfassung, der KI-Aktionsplan und der KI-Assistent "Healy" im Chat und in Sprachgesprächen. Diese erzeugen allgemeine, informative Wellness-Inhalte auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Daten.
Sie erkennen an, dass:
Sie bleiben allein verantwortlich für Entscheidungen, die Sie auf Grundlage des Dienstes treffen.
5. Pflichten der Nutzer
Sie verpflichten sich:
6. Konto und Sicherheit
Sie sind für den Schutz Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. heal haftet nicht für unbefugte Zugriffe, die darauf zurückzuführen sind, dass Sie Ihr Konto nicht geschützt haben. Bei Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder Verstößen gegen diese Bedingungen können wir Konten sperren oder kündigen.
7. Abonnements, Zahlungen und Buchungen
Automatisch verlängerbare Abonnements
Der Zugang zu den Funktionen von heal erfordert ein aktives kostenpflichtiges Abonnement; ohne Abonnement ist die App nicht nutzbar. Abonnements werden je nachdem, wo Sie die App geladen haben, über Ihr Apple App Store Konto unter iOS oder Ihr Google Play Konto unter Android abgerechnet. Ihr Abonnement verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, sofern Sie es nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Zeitraums kündigen; die Verlängerung wird innerhalb der letzten 24 Stunden vor Ablauf des Zeitraums über Ihr Konto abgerechnet. Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Einstellungen Ihres App Store oder Google Play Kontos verwalten oder kündigen. Preise können je nach Region variieren und werden vor dem Kauf in der App angezeigt.
Ein aktives Abonnement schaltet die in Abschnitt 2 beschriebenen In-App-Funktionen frei, einschließlich der Analyse von Laborergebnissen, Ihres Heal Score und Ihrer Gesundheitskennzahlen, der Integration von Apple Health oder Health Connect und Wearables, der Aufzeichnung von Trainings und Check-ins, der KI-Gesundheitszusammenfassung und des KI-Aktionsplans sowie des KI-Assistenten Healy im Chat und in Sprachgesprächen, jeweils im Rahmen der unten stehenden Fair-Use-Grenzen. Bluttest-Buchungen wie heal 360°, heal @home Testkits und persönliche Expert Calls sind separate Einmalkäufe und nicht im Abonnement enthalten.
Wenn Ihr Abonnement endet
Läuft Ihr Abonnement ab oder wird es gekündigt und nicht erneuert, wird die App auf einen Verlängerungsbildschirm beschränkt. Bis Sie ein neues Abonnement abschließen, können Sie die Funktionen der App nicht nutzen und die in Ihrem Konto gespeicherten Gesundheitsdaten nicht einsehen. Ihre Daten werden beim Ende Ihres Abonnements nicht gelöscht; sie bleiben, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben, sicher gespeichert, und ein neues Abonnement stellt den vollen Zugriff wieder her. Auch ohne Verlängerung können Sie sich direkt vom Verlängerungsbildschirm aus abmelden oder Ihr Konto zusammen mit allen zugehörigen Gesundheitsdaten dauerhaft löschen. Ihre Datenschutzrechte, einschließlich der Löschung Ihrer Daten, können Sie außerdem jederzeit ausüben, indem Sie uns wie in der Datenschutzerklärung beschrieben kontaktieren.
Fair-Use-Grenzen
Um den Dienst zuverlässig zu halten, gelten für einige Funktionen Nutzungsgrenzen: Der KI-Assistent Healy ist auf 200 Chat-Nachrichten und 60 Minuten Sprachgespräche pro Monat begrenzt (einzelne Sprachanrufe sind auf 10 Minuten begrenzt), Labor-Uploads sind auf 15 pro Monat begrenzt (diese Grenzen werden zu Beginn jedes Kalendermonats zurückgesetzt), und der KI-Aktionsplan ist auf eine Erstellung pro 28 Tage begrenzt. Wir können diese Grenzen anpassen, um den Dienst zu schützen; wesentliche Änderungen werden in der App kenntlich gemacht.
Bluttest-Buchungen
heal 360° ist eine einmalig kostenpflichtige Blutanalyse-Leistung. Der Umfang des Panels und der Preis werden vor der Buchung in der App angezeigt, und Ihre Ergebnisse werden in der App dargestellt, sobald sie verfügbar sind.
Wenn Sie über den Dienst einen Bluttest buchen, können Sie Ihren Termin bis 24 Stunden vor der geplanten Zeit stornieren oder verschieben. Stornierungen, die mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgen, werden vollständig erstattet. Stornierungen oder Verschiebungen weniger als 24 Stunden vor dem Termin sind unter Umständen nicht möglich oder nicht erstattungsfähig. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 8) bleibt unberührt. Buchungen werden von externen Partnerlaboren durchgeführt. Sobald das Labor Ihre Ergebnisse gemeldet hat, fügt heal sie Ihrem Konto hinzu, damit sie in der App erscheinen.
Expert Calls
Der Expert Call ist eine einmalig kostenpflichtige Leistung: ein privates Einzelgespräch mit einer Expertin oder einem Experten von heal. Sie wählen aus den in der App angebotenen Personen aus; zu jeder werden der Schwerpunkt, die Dauer des Gesprächs und der Preis vor der Buchung angezeigt. Die Terminplanung erfolgt über Calendly: Sie wählen zuerst einen verfügbaren Termin, und die Buchung wird verbindlich, sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist. Schließen Sie die Zahlung nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Terminwahl ab, wird der reservierte Termin automatisch freigegeben und es entstehen Ihnen keine Kosten.
Sie können Ihren Call in der App bis 24 Stunden vor der geplanten Zeit stornieren oder verschieben. Stornierungen, die mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgen, werden vollständig erstattet. Das Verschieben funktioniert auch über den Link in Ihrer Kalenderbestätigungs-E-Mail. Stornierungen oder Verschiebungen weniger als 24 Stunden vor dem Call sind unter Umständen nicht möglich oder nicht erstattungsfähig; wenden Sie sich für Unterstützung an info@heal.health. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 8) bleibt unberührt.
Expert Calls bieten allgemeine gesundheitliche Orientierung und Informationen. Sie ersetzen keine Diagnose oder Behandlung durch Ihre eigene Ärztin oder Ihren eigenen Arzt, und über den Dienst kommt kein Behandlungsverhältnis zustande.
Erstattungen richten sich im Übrigen nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
heal @home Testkit-Bestellungen (Waren)
heal @home Testkits sind körperliche Produkte (Waren), die von der heal.health GmbH im eigenen Namen verkauft werden. Die Kits werden von einem spezialisierten Hersteller gefertigt und von einem Fulfillment-Partner versendet; die Analyse Ihrer Probe führt ein medizinisches Partnerlabor im Auftrag von heal durch.
Vertragsschluss: Die Darstellung der Testkits in der App ist kein bindendes Angebot. Mit dem Antippen von "Bestätigen und bezahlen" und Abschluss der Zahlung geben Sie ein verbindliches Angebot für das Kit einschließlich seiner Analyse ab. Der Kaufvertrag kommt mit heal zustande, wenn wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Zahlung bestätigen; Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Leistungsumfang und Preis: Der im Bestellvorgang angezeigte Preis ist ein einmaliger Gesamtpreis und umfasst das Testkit, die Lieferung innerhalb Deutschlands, den vorfrankierten Rückversand Ihrer Probe an das Labor, die Laboranalyse und die digitale Bereitstellung Ihrer Ergebnisse in der App. Weitere Kosten fallen nicht an.
Lieferung: Kits werden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert, in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Vertragsschluss.
Kontaktadresse für das Labor: Beim Bestellvorgang fragen wir eine E-Mail-Adresse ab, unter der das Labor Sie erreichen kann, denn das Labor schreibt Ihnen direkt, unter anderem die Erinnerung, Ihr Kit zu aktivieren. Sie kann von der Adresse abweichen, mit der Sie sich anmelden; eine Adresse, die Nachrichten des Labors nicht empfangen kann, etwa eine anonymisierte Weiterleitungsadresse (Private Relay), kann nicht verwendet werden.
Aktivierung und Status: Sie aktivieren Ihr Kit selbst mit dem beiliegenden Barcode über den Ablauf unseres Laborpartners; in der App gibt es keinen Aktivierungsschritt. Die App zeigt den Status Ihres Kits an, von bestellt über versendet, zugestellt, aktiviert und im Labor bis zum Ergebnis, so wie unser Partner ihn meldet.
Ergebnisse: Ergebnisse aus einem heal @home Kit werden vom Labor erstellt und in der App genau so angezeigt, wie das Labor sie gemeldet hat, einschließlich der eigenen Einstufung jedes Wertes durch das Labor. Diese Werte können in der App nicht bearbeitet werden; exportieren, archivieren und löschen können Sie das Ergebnis jederzeit.
Nicht auswertbare Proben: Kann Ihre Probe nicht analysiert werden, etwa weil sie beschädigt, unzureichend oder auf dem Versandweg verloren gegangen ist, und kann kein Ergebnis erstellt werden, senden wir Ihnen einmalig kostenlos ein Ersatzkit zu; wenden Sie sich dazu an info@heal.health. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Bestimmungsgemäße Verwendung: Testkits sind ausschließlich für die Verwendung durch Erwachsene ab 18 Jahren und nur für die Probenentnahme am eigenen Körper gemäß der beiliegenden Anleitung bestimmt.
Verzicht auf die Analyse: Haben Sie Ihr Kit entsiegelt, Ihre Probe aber noch nicht eingesandt und möchten die Analyse nicht mehr nutzen, wenden Sie sich an info@heal.health. In diesem Fall erstatten wir den auf die Laboranalyse entfallenden Anteil des Preises; der auf das Kit, die Lieferung und den Rückversand entfallende Anteil wird nach dem Entfernen der Versiegelung nicht erstattet.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für Waren (Abschnitt 8) bleibt unberührt. Wird Ihr Kit in versiegelter Verpackung geliefert, erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Healy Coins und Status
Die App vergibt Healy Coins für Aktivitäten in der App, etwa abgeschlossene Challenges, Trainings, Fortschritte im Aktionsplan, gelöste Tagesrätsel, Empfehlungen und bezahlte Buchungen, und gewährt einen einmaligen Startbonus, wenn Sie Ihr erstes Abonnement abschließen. Die Höhe dieses Bonus richtet sich danach, ob Ihr erstes Abonnement monatlich oder jährlich ist; er wird einmalig gewährt und ändert sich nicht, wenn Sie später den Tarif wechseln. Coins sind ein werbliches Treueprogramm: Sie haben keinen Geldwert, können nicht übertragen, verkauft oder ausgezahlt werden und werden Ihnen niemals in Rechnung gestellt. Ihr insgesamt gesammelter Coin-Stand bestimmt eine Statusstufe, die prozentuale Rabatte auf in der App bezahlte Buchungen gewähren kann (zum Beispiel Bluttest-Buchungen, Testkits und Expert Calls). Rabatte gelten niemals für das App-Abonnement.
Wir können Coin-Prämien, Stufenschwellen und Rabattprozentsätze jederzeit anpassen; Änderungen wirken sich nicht auf bereits bezahlte Buchungen aus. Wird eine bezahlte Buchung, für die Coins vergeben wurden, erstattet, verfallen die vergebenen Coins. Ein Rabatt, den Sie erhalten haben, bleibt für den abgeschlossenen Kauf gültig, und eine Erstattung richtet sich stets nach dem tatsächlich gezahlten Betrag.
8. Widerrufsbelehrung
Dieses Widerrufsrecht gilt für Buchungen von heal 360° Bluttests, Expert Calls und anderen kostenpflichtigen Leistungen, die Sie über den Dienst bestellen, sowie für Bestellungen von heal @home Testkits (Waren). Es gilt nicht für automatisch verlängerbare Abonnements; diese werden je nachdem, wo Sie die App geladen haben, von Apple gemäß den Bedingungen des App Store oder von Google gemäß den Bedingungen von Google Play abgewickelt.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Bei Dienstleistungen (zum Beispiel heal 360° Bluttest-Buchungen und Expert Calls) beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Bei Waren (zum Beispiel heal @home Testkits) beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
heal.health GmbH
Knorrstraße 2
80807 München, Deutschland
Telefon: +4917656002308
E-Mail: info@heal.health
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei Waren haben Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei entsiegelten Waren
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Für heal @home Testkits, die in versiegelter Verpackung geliefert werden, bedeutet das: Nach dem Entfernen der Versiegelung kann das Kit im Rahmen des Widerrufsrechts nicht mehr zurückgegeben werden.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An heal.health GmbH, Knorrstraße 2, 80807 München, Deutschland, info@heal.health:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Ware oder Dienstleistung: heal 360° Bluttest-Buchung / Expert Call / heal @home Testkit
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
9. Verfügbarkeit und Änderungen
Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Zugang, garantieren jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit.
heal kann:
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu aktualisieren, um aktuellen rechtlichen oder geschäftlichen Anforderungen Rechnung zu tragen.
10. Haftungsbeschränkung
heal haftet unbeschränkt:
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet heal nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist eine Haftung von heal für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von heal.
Eine Änderung der gesetzlichen Beweislast zu Ihrem Nachteil ist hiermit nicht verbunden.
11. Geistiges Eigentum
Alle Plattforminhalte, Software, Marken und Designs sind Eigentum von heal oder seinen Lizenzgebern. Ohne Erlaubnis dürfen Sie keine Teile des Dienstes kopieren, verbreiten oder kommerziell verwerten.
12. Beendigung
Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit beenden. Wir können den Zugang sperren oder beenden, soweit dies zum Schutz der Nutzer, zur Einhaltung von Gesetzen oder zur Wahrung der Integrität der Plattform erforderlich ist.
13. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen deutschem Recht. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes unberührt.
14. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
15. Kontakt
heal.health GmbH
Knorrstraße 2
80807 München
Deutschland
E-Mail: info@heal.health
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